Kommunikationsprobleme beim Sprechen in einer globalen Belegschaft

Wenn Sie mit Menschen arbeiten, die Ihre Sprache weder im übertragenen noch im wörtlichen Sinne sprechen, kommt es zwangsläufig zu Konflikten. Der Öffentlichkeitsarbeitsexperte Scott Cutlip zufolge muss die Kommunikation klar, prägnant, konkret, korrekt, kohärent, vollständig und höflich sein. Um den Herausforderungen der Kommunikation durch das Sprechen in einer globalen Belegschaft zu begegnen, müssen Sie zunächst die Vorteile produktiver Interaktionen erkennen. Initiativen umsetzen, die den Informationsfluss erleichtern, um den Austausch von Fachwissen und Ideen zu optimieren.

Sprachgebrauch

Über Wikis, Blogs, Foren und andere Tools für die Zusammenarbeit können Mitarbeiter weltweit unabhängig von ihrer Zeitzone, Region oder ihrem Land auf vielfältige Weise interagieren. Es ist einfacher denn je, globale Büros in einem Team zusammenzufassen. Es bestehen jedoch immer noch Kommunikationsherausforderungen. Laut der Internet World Stats-Website verwenden etwa 26% der Internetnutzer der Welt Englisch. Die meisten globalen Unternehmen setzen jedoch auf Englisch, um miteinander zu sprechen und Informationen auszutauschen. Daher müssen nicht-englische Muttersprachler Englisch lernen, um an kritischen Gesprächen am Arbeitsplatz teilnehmen zu können. Viele Arbeitgeber berichten, dass die Geschäftsenglischkenntnisse ihrer globalen Arbeitnehmer nicht ausreichen, um ihre Arbeit zu erledigen, was es den Mitarbeitern erschwert, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Interaktionsstil

Globale Mitarbeiter erfordern in der Regel ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten. Mitarbeiter nutzen diese Fähigkeiten, wenn sie in internen Teams arbeiten oder mit Kunden umgehen. Wie Menschen in Arbeitssituationen mit anderen Menschen interagieren, ist jedoch von Land zu Land verschieden. In China werden die Mitarbeiter beispielsweise ermutigt, keine starken Emotionen zu spüren oder auszudrücken oder nonverbale Gesten zu verwenden. Menschen aus anderen Ländern, in denen Mitarbeiter aufgefordert werden, bei geschäftlichen Gesprächen, Meetings und anderen formellen Gesprächen ausdrucksstärker zu sein, müssen diesen Unterschied erkennen. Mit dem zunehmenden Schwerpunkt auf der Förderung von Innovation und Kreativität benötigen Arbeitgeber globale Mitarbeiter, die ihre Ideen klar und kohärent an jedes Publikum vermitteln können.

Lernansatz

In einem traditionellen Schulungsmodell präsentieren die Ausbilder den Schülern Informationen, die ihnen zuhören, Aufgaben erledigen und Tests ablegen. Dieser Ansatz ist tendenziell weniger effektiv für das Erlernen von Sprachen und anderen Kulturen. Globale Unternehmen müssen ihren Mitarbeitern leicht zugängliche Schulungen und Referenzwerkzeuge zur Verfügung stellen, um eine bessere Kommunikation zu ermöglichen. Kurze Segmente, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann, ermöglichen den Mitarbeitern, Werkzeuge, Techniken und Strategien zu erlernen, die die Herausforderungen der Interaktion in einer globalen Belegschaft meistern.

Technologie

Moderatoren sprechen in der Regel über Audiokonferenzlinien mit einem globalen Publikum. Dies beschränkt ihre Interaktion, da sie ihre Zuhörer nicht sehen und ihre Reaktion messen können. Glücklicherweise kann Technologie auch verwendet werden, um die Erfahrung zu verbessern. Virtuelle Besprechungstools können Sprechern helfen, sich mit ihren Zuschauern zu verbinden. Teilnehmer können Fragen online eingeben, wenn sie aufgrund mangelnder Englischkenntnisse keine eindeutigen Anfragen stellen können. Darüber hinaus können Referenten Umfragen und Umfragen durchführen, um zu überprüfen, ob die Teilnehmer verstehen, was vermittelt wurde.

 

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