Kommunikationsprobleme in Unternehmen

Der freie Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens trägt zu einer guten Mitarbeitermoral, zu Innovationen in internen Prozessen und zu fundierten Entscheidungen des Top-Managements bei. Gemeinsame Kommunikationsblöcke können diesen Fluss verhindern. Interner Wettbewerb, strenge Unternehmensregeln und mangelnde Beteiligung der Mitarbeiter an der Entscheidungsfindung können die Kommunikation innerhalb des Unternehmens behindern.

Information als Macht

Das größte Hindernis für den Unternehmensfortschritt ist der Informationshorter. Informationen, die in die Befehlskette fließen sollen, werden vom Informationshefter blockiert. Dies ist eine Person, die alle Informationen sammelt und niemals weitergibt. Kontrolle ist das Ziel eines solchen Verhaltens. Es gibt dem Täter das Gefühl, für den reibungslosen Betrieb des Unternehmens wesentlich zu sein; daher vor Entlassungen sicher. Es blockiert auch den Informationsfluss innerhalb einer Organisation und trägt zu allgemeiner Verwirrung und Misstrauen bei. Wenn der Wettbewerb zwischen den Abteilungen gefördert wird, horten Menschen auf allen Ebenen Informationen, um ihre Arbeitsplätze zu schützen. Wenn Abteilungen miteinander konkurrieren und nicht zusammenarbeiten, verzögern sich Projekte aus Wettbewerbsgründen, und profitables Geschäft wird abgelehnt, da dies eine Abteilung gegenüber einer anderen bevorzugt.

Mikromanagement

Mikromanagement, eine andere Form der Kontrolle, wirkt sich auch nachteilig auf den Unternehmensfortschritt aus. Oft sind Linienangestellte, mehr noch als Manager, ausgezeichnete Quellen für Vorschläge zur Verbesserung der Produktion und des Vertriebs. Ein unsicherer Manager, der seinen Mitarbeitern nicht genügend persönliche Autorität für ihre Verantwortlichkeiten einräumen kann, verhindert Kosten- und Effizienzsteigerungen. In diesem Fall werden Informationen, die in die Befehlskette fließen sollen, vom Mikromanager blockiert.

Führerentscheidungen

Ein weiterer Block für einen effizienten Informationsfluss in einer Organisation ist die einseitige Entscheidungsfindung an der Spitze der Organisationsstruktur. Eine Führungskraft, die sich nicht um die proaktive Einbindung aller Ebenen der Mitarbeiter in einen fundierten Entscheidungsprozess kümmert, trifft Entscheidungen, ohne von dem gesamten verfügbaren Wissen zu diesem Thema Gebrauch zu machen. Dies kann zu fehlerhaften Entscheidungen und Widerstand oder fehlendem Buy-In von Mitarbeitern führen.

Technologie

Unternehmensintranets und andere Kommunikationstechnologien können einen effizienten Informationsfluss im gesamten Unternehmen fördern. Dieser Vorteil fällt aus, wenn im gesamten Unternehmen nicht genügend Werbung und Schulungen durchgeführt werden. Wenn sich Mitarbeiter mit den Computerprozeduren, die für den Zugriff auf das Unternehmensintranet erforderlich sind, nicht wohl fühlen oder keine Computerterminals in ihrem Arbeitsbereich zur Verfügung stehen, wird selbst das am besten geplante Informationssystem ungenutzt bleiben.

 

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