Kommunikationsprobleme beim Outsourcing

Unternehmen in den USA kämpfen mit der Notwendigkeit, Offshore-Outsourcing als Maßnahme zur Kostendämpfung in Betracht zu ziehen. Neue Trends können einige Prozesse in die USA zurückführen, indem Insourcing oder Onshoring eingesetzt wird, dh die Unterauftragsvergabe von Teilen des Arbeitsflusses eines Unternehmens an Unternehmen, die US-Mitarbeiter beschäftigen. Die meisten Outsourcing-Dienstleistungen sind jedoch nach wie vor ein globales Phänomen, das die Mischung aus Überlegungen, die den Einsatz von Fremdfirmen außerhalb der USA komplizieren, zu Kommunikationsproblemen führen kann.

Sprache oder Dialekt

Die vielen englischen und US-amerikanischen Dialekte können "Was haben Sie gesagt?" Momente zwischen Menschen, die sich theoretisch verstehen sollten. Diese Verständigungsbarriere ergibt sich aus drei Quellen: Aussprache, Syntax und Vokabeln. Akzente können Engländer aus verschiedenen Teilen der Welt dazu bringen, sich gegenseitig zu entschlüsseln. Verwirrenderweise können Nicht-Muttersprachler in die Satzstruktur ihrer Muttersprache geraten. Ohne ein Verständnis der umgangssprachlichen Rede und des Slang, die den Austausch zwischen Kollegen dominieren können, können Missverständnisse auftreten.

Kulturelle Nuancen

Offshore-ausgelagerte Arbeitskräfte kommen in der Regel aus Teilen der Welt mit kulturellen Erwartungen, die sich deutlich von denen der US-amerikanischen Ureinwohner unterscheiden können. Selbst wenn Sie jeder Nationalität Schlüssel und Hinweise geben, um den Code der Traditionen, Folkways und Verhaltenserwartungen anderer Länder zu entschlüsseln, kann die Inkulturation das Verständnis außer Kraft setzen. Zum Beispiel können Amerikaner davon ausgehen, dass Stille Verständnis bedeutet. In anderen Teilen der Welt kann es dem höflichen Gegenteil gleichkommen. Hierarchische Beziehungen und Traditionen von Chef zu Arbeiter können sich auch radikal unterscheiden. Um über diese unterschiedlichen Erwartungen hinweg nahtlos arbeiten zu können, muss jede Partei, die an dem Outsourcing-Prozess beteiligt ist, am Aufbau der erforderlichen Brücken teilnehmen.

Kommunikationstechnologie

Die Kommunikation über weite Entfernungen hinweg, die US-amerikanische Arbeitnehmer von ihren ausgelagerten Kollegen trennen können, kann sich auf Technologien verlassen, die nicht immer glasklare Anrufe erfordern. Die günstigen Optionen für VoIPs mit niedriger Bandbreite können zu Störungen des Sound und der Kommunikation führen. Teams können es schwierig finden, komplizierte technische Details durch eine Verbindung zu diskutieren, die zu einer Verzögerung zwischen Sprechen und Hören führt und sich anhört, als ob sie von der anderen Seite des Mondes kommt. E-Mails können helfen, können jedoch zu einem längeren Austausch führen, um das Verständnis zu fördern. Chat und Online-Video unterliegen möglicherweise denselben technischen Einschränkungen wie VoIP, insbesondere weil sie über dieselbe Breitbandverbindung verfügen.

Andere Überlegungen

Wenn sich Ihr Outsourcing-Partner nicht dazu verpflichtet, spät in die Nachtschicht, die mit Ihrer US-Zeitzone übereinstimmt, Personal zu besetzen, müssen Sie möglicherweise auf Antworten von Offshore-Mitarbeitern warten, was den Fortschritt bei zeitkritischen Projekten behindern kann. Das Senden von Teilen Ihres Arbeitsprozesses an eine andere Firma wirft Fragen in Bezug auf die Vertraulichkeit proprietärer Informationen und die Bereitschaft zur Einhaltung der gesetzlichen Normen für US-amerikanische Unternehmen auf, insbesondere wenn das Land der anderen Firma einem wesentlich anderen Rechtssystem folgt. Alle diese Themen erfordern eine sorgfältige Dokumentation aller Aspekte einer Arbeitsbeziehung, bevor diese beginnt, nicht mitten in ihr.

 

Lassen Sie Ihren Kommentar