Negative Ereignisse in der Öffentlichkeitsarbeit bekämpfen

Zu einer öffentlichen Einrichtung gehört auch die Möglichkeit, dass Sie mit einer schlechten PR-Situation konfrontiert werden, mit Aufruhr und Gegenreaktion über etwas, für das Sie möglicherweise nicht verantwortlich sind. Die Art und Weise, wie Sie mit dieser Situation umgehen, und die Schritte, die Sie unternehmen, werden sich in der Zukunft stark auf die öffentliche Meinung auswirken und große Auswirkungen auf Ihr Geschäft und Ihre Rentabilität haben.

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Bestimmen Sie, ob Sie reagieren sollen. Manchmal ist die Art von schlechter Werbung, mit der Sie konfrontiert sind, nicht weit verbreitet oder auf Unternehmen mit sehr schlechtem Ruf beschränkt. Wenn Sie in diesem Fall antworten, erhalten Sie Autorität für etwas, das möglicherweise keine hat.

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Schnell reagieren. Wenn schlechte Nachrichten Sie direkt treffen, müssen Sie sofort reagieren, zum Teil, damit Sie Ihre Nachricht kontrollieren und ein aktiver Spieler in der Art und Weise sein können, in der sich der Fallout entwickelt. Ein Beispiel dafür, wie man nicht reagiert, ist das mittlerweile berühmte Beispiel für "United Breaks Guitars". United Airlines brach die Gitarre des Musikers Dave Carroll und nachdem er sich geweigert hatte, für Reparaturen zu zahlen, veröffentlichte er ein eingängiges Musikvideo über den Vorfall, das von Millionen angesehen wurde. All das, während die Airline auf ihren Händen saß, was zu einem großen Publikum führte Beziehungsdebakel.

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Geben Sie Ihrer Organisation ein Gesicht. Wenn Sie sich bereits mit schlechter Werbung beschäftigen, möchten Sie nicht ein monolithisches „Unternehmensbild“ präsentieren, mit dem sich die Menschen nicht verbinden können. Setzen Sie einen Ihrer Führungskräfte - vielleicht der charismatischste, wenn nicht der Präsident oder CEO - in die Öffentlichkeit, um Aussagen zu treffen und die Organisation zu vertreten.

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Präsentieren Sie die Fakten. Vielleicht beruht die schlechte Werbung nicht auf tatsächlichen Ereignissen, sondern eher auf Spekulationen und Gerüchten. Oder vielleicht haben Sie einen Fehltritt gemacht. In jedem Fall sollten Sie die Fakten darlegen, um zu erklären, warum Sie sich nicht im Unrecht befinden oder warum Sie sich geirrt haben.

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Seien Sie transparent. Wenn Sie den Leuten zeigen lassen, wie und warum Dinge schief gegangen sind, kann dies Ihrem Image helfen. Während der Ölkatastrophe in der Golfregion im Jahr 2010 veröffentlichte BP eine Kamera-Kamera, die auf das Leck fixiert wurde, und zeigte ihre Bemühungen, diese zu begrenzen. Außerdem wurden erhebliche finanzielle Anstrengungen unternommen, um die betroffenen Regionen zu reinigen und zu helfen.

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Bis zu einem Fehler besitzen. Wenn Sie letztendlich im Unrecht waren, übernehmen Sie die Verantwortung und zeigen Sie das entsprechende Maß an Reue. Die Öffentlichkeit kann sehr verzeihen, wenn geeignete Schritte unternommen werden, um den Fehler zu erkennen und etwaige Ungerechtigkeiten zu korrigieren. In diesem Schritt ist es auch wichtig, um Vergebung zu bitten.

7.

Zeige Aufrichtigkeit. In einem zynischen Zeitalter kann die Öffentlichkeit viele geschäftliche Reden und leere Worte durchbrechen. Wenn Sie in Ihrer Antwort Aufrichtigkeit zeigen, kann dies dazu beitragen, die Stimmung des Gefühls zu Ihren Gunsten zu wenden.

 

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