Wie Kommunikationsbarrieren Organisationen beeinflussen

Kommunikationsbarrieren treten in jeder Organisation häufig auf, und kleine Unternehmen bilden hier keine Ausnahme. Manchmal ist die Barriere subtil und stört nur geringfügig. Beispielsweise hat ein Vorgesetzter möglicherweise Schwierigkeiten, sein Team aufgrund der räumlichen Entfernung zwischen den Teammitgliedern zu motivieren. In anderen Fällen führen Barrieren zu einem Zusammenbruch des Unternehmens, wie dies auch bei mangelnder Transparenz und Wahrhaftigkeit zwischen Enron und seinen Aktionären der Fall war. Kommunikationshemmnisse können ein kleines Unternehmen auf verschiedene Weise beeinflussen.

Identifizierung

Kommunikationsbarrieren umfassen Störungen oder Hindernisse, die die Weitergabe von Informationen betreffen. Eine solche Kommunikation kann zwischen Arbeitern oder innerhalb eines strukturellen Systems stattfinden. Ein Beispiel für eine Barriere ist mangelndes Vertrauen zwischen einer Führungskraft und ihren Untergebenen. Dies verhindert die offene Weitergabe von Informationen und schafft so das Potenzial für unterschiedliche Erwartungen und Missverständnisse. Barrieren können sich auch als greifbarer erweisen, beispielsweise durch ein veraltetes Bestellsystem, das die Lieferungen nicht in Echtzeit aktualisiert. Diese Behinderung würde eine optimierte Kommunikation zwischen Abteilungen innerhalb einer Organisation verhindern.

Vision und Mission

Kommunikationsbarrieren können ein Unternehmen daran hindern, seine Vision und Mission weiterzugeben. Kathleen Rhodes, Autorin des Buches "Business Communication: Process and Product", erläutert schwache Sprachkenntnisse und verwirrt die Botschaft, indem sie verschiedene Wörter verwendet, um dasselbe zu bedeuten, und körperliche Ablenkungen behindern den freien Informationsfluss. Um diese Hindernisse zu überwinden, muss das Managementteam unternehmensweite Meetings abhalten, die Ausrichtung der Mitarbeiter mit der Mission der Gruppe in Einklang bringen und Feedback auf allen Ebenen des Organigramms begrüßen. Das Durcharbeiten von Kommunikationsfragen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen zufrieden sind. Mitarbeiter, die sich aufgrund der schlechten Kommunikation nicht für den Gesamterfolg des Unternehmens interessieren, neigen eher dazu, andere Arbeitsmöglichkeiten zu ergreifen, und werden wahrscheinlich nur wenig Interesse daran haben, ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Kundendienst

Kommunikationsbarrieren können die Kundendienstabteilung eines Unternehmens zerstören. Zu diesen Barrieren zählen abweisende, unhöfliche Mitarbeiter, schlechte Auftragstechniken für den Kundenservice und das Versagen, Bestellinformationen an die entsprechenden Parteien weiterzuleiten - beispielsweise Mitarbeiter des Auslieferungslagers und das Buchhaltungsteam. In ihrem Buch "Customer Communications" erklärt Maggie Jones, dass die Überwindung von Kommunikationsbarrieren von der erfolgreichen Entschlüsselung der Informationen des Kunden abhängt. Jones erklärt, wie Lücken entstehen, wenn Gruppen falsche Annahmen über den Entschlüsselungsprozess treffen. Ein Kunde kann beispielsweise davon ausgehen, dass das Paket in weniger als einer Woche ankommt, wohingegen der Vertreter weiß, dass Lieferungen normalerweise in zwei Wochen ankommen. Diese mangelnde Kommunikation kann zu Frustration und Unzufriedenheit der Kunden führen.

Produktion

Der Produktionsprozess kann durch Kommunikationsbarrieren innerhalb einer Organisation beeinträchtigt werden. Charles McConnell, Autor des Buches "Management Principles for Health Professionals", erklärt, dass formale und informelle Kommunikationsprozesse die Produktion beeinflussen können. Während die formale Kommunikation den Prozess in Schulungshandbüchern, Richtlinien und Bulletins erläutert, bezieht sich die informelle Kommunikation auf Gerüchte und Informationen, die möglicherweise nicht zutreffen, jedoch zwischen den Arbeitnehmern ausgetauscht werden. Kommunikationsbarrieren können zu ineffizienten Produktionsabläufen oder sogar zu erschütternden Unterbrechungen im Arbeitsablauf führen. Wenn beispielsweise eine Gruppe von Mitarbeitern der Meinung ist, dass sie möglicherweise ihren Job verlieren, jedoch keine Informationen vom Management erhalten, kann sich ihre Angst in Apathie und Desinteresse verwandeln.

 

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